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01滴滴代驾标准服务流程,爱代驾吴迪:面对滴滴代驾,随时备战

互联网 2021-12-03 03:17:52 Tags:01滴滴代驾标准服务流程

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都说现在是创业的最好时代,因为所有的东西都在加速发展,同样的,时代也在加速变革。伴随着2015年深冬的寒冷,资本寒冬也随即刮来。“抱团取暖”、“资金链断裂”等关键词充斥着整个互联网行业,许多O2O企业开始动荡。国内代驾市场充斥着比寒风更为猛烈的气息。与2015年互联网市场的“繁花似锦”相比,2016年初的互联网可谓“寒冬回暖后的波澜不惊”。

大势好未必你好,大势不好未必你不好

俗话道:“创业容易,守业难”!面对行业巨大的风浪的袭来,区别于e代驾的大规模裁员,爱代驾只是人员上的优化,爱代驾原CFO吴迪被任命为总经理,全权负责爱代驾所有业务。这些变革,不单是公司内部的变革,更是新任CEO吴迪的变革,他对爱代驾发展现状进行了深刻思考,决定自我革新,对公司“动手术”,回归创业初心,轻装上阵。而就业务单量上来看,依旧呈现良好趋势,这三个月相比去年同时段大幅度提升。

一个真正的CEO必须制定战略

吴迪,国际高级财务管理师,15年以上工作经验,曾在国内外多家上市公司任职。加入爱代驾之前曾任广达集团、日本研精舍、Amsino、Anviz财务负责人,主导多项融资和上市审计项目。2014年1月加入爱代驾任CFO,全面负责公司财务部门整体管理工作,指导监督财务业务,融资、风险控制、内部控制、预算管理、绩效核算等。同时,管理公司的加盟业务。

自2015年底被任命为总经理全权负责爱代驾所有业务起,他便制定了一系列变革战略。他的战略里有两个核心的东西:一个是人,一个是服务。人是最关键的,其次是产品服务,然后是销售,最后才是财。

在他的战略指导中,做好服务主要体现在两个方面:第一点是良好的用户体验,爱代驾一套长达四千字的《代驾服务流程规范》,从岗前培训、接受订单、开始代驾到代驾结束,每一步都有严谨的服务流程和服务标准,为用户提供极致的服务不断完善着;第二点是司机关怀,2015年11月28日联动全国爱代驾举办“关爱司机节“、”为员工孙师傅的8岁白血病女儿义卖募捐活动“都获得了司机的一致好评,业界影响较大,也取得了业务的大幅增长。诸如此类发起的服务升级,暖心关怀活动,在国内为爱代驾赢得了绝佳的口碑。

巨人魅力,来自于他的勇敢变革

从财务管理师到CEO,从合伙人到战略制定者,他一次次成功展现了他的巨人魅力。他的巨人魅力是睿智的眼光,是独到的操控能力,是职业经历累积到一定程度厚积薄发而来。但最关键是变革的勇气,也很多创业者和职业经理人应该汲取的精粹。

爱代驾CEO吴迪部分采访实录:

1. 问:面对滴滴进入代驾市场,您是怎么看待的?

答:非常欢迎滴滴的加入,这对整个代驾行业有着十分积极促进的作用,爱代驾本着公益初心以“让世界没有酒驾”的愿望在做这项业务,希望市场能越做越大,人们正视安全驾驶的问题,对于同行的加入,我们会以良好的姿态共同竞争。

2. 问:2015年“资本寒冬”导致整个互联网O2O行业如过山车般动荡,您对2016年的行业发展有什么新的看法?

答:我并不认为一些O2O企业倒闭潮是件坏事情,所谓的“资本寒冬”只是市场回归理性,那些为抢夺市场采取大打“价格战”、拼命“烧钱”恶性竞争、虚假繁荣的手段也终将结束,不负责任的企业逐出。2016年我依然对市场充满信心,爱代驾依旧会静下心做好产品,以服务致胜。

3. 问:面对外界传闻“滴滴代驾逐渐取代e代驾行业老大的位置“,竞争市场如此激烈,您怎么看?

答:俗话说”鹬蚌相争渔翁得利“,他们的主战场都在北京,竞争力度热火朝天,而爱代驾在上海认真做好产品规划,未来代驾行业的发展会是越做越大。而爱代驾将以良好的姿态做好特点化发展,以极致的服务,良性的方式做好差异化竞争,随时备战。

4. 问:您亲眼见证的爱代驾的成长,您怎么看爱代驾?

答:在我眼中,爱代驾就像一个孩子,有淘气的一面,也有可爱的一面。还在不断的成长,值得提升的空间还很大。今年不止酒驾,数据显示越来越多的商务代驾和旅游代驾方面的单量逐升,因此他的未来可被挖掘的潜力也非常大。

在互联网思维模式冲击之下,众多企业都难逃变革和被超越的命运。O2O、P2P等模式的产生,带来了巨大的商业蛋糕,不断点燃着国内互联网行业改造和创新等各方面的激情,而在吴迪的领导下爱代驾团队勇于变革、静心做好产品的态度,未来的市场发展也将不可阻挡。

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